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在线客服互通QQ/MSN,引领业界趋势
内容:

随着互联网在线客服应用的普及,一个无法回避的问题让市场上的在线客服系统都面临了:一个用户到网站进行了咨询,离开网站了,下一步的在线跟进工作如何进行?”不少网站都是询问对方的MSN或者QQ,然后单独开启MSN或QQ软件分别和客户交流,这种方式导致使用复杂,管理混乱,沟通内容分散,对客户的管理和跟进以及客户关系维护也就无从说起了。这个难题如果没有解决,在线客服的沟通能力将大打折扣。

        54客服系统,让在线客服和多个IM实现互通,让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务,扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装,而是在服务器架构上的整合,客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中,便于公司的统一管理。同时,客服人员也将避免开启多个IM工具,只需要打开在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。

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