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在线客服系统的应用群体类型
内容:

 近年,网络电子商务给了客服市场一个全新的发展空间。企业客服人员的工作方式,已经由从最初的上门服务、电话沟通逐步转变为现在的网络沟通,专业进行在线实时沟通的在线客服系统备受电子商务企业的青睐。尤其是在2011年,在线客服进入了一个高速发展的阶段,作为一个专业的网页客服工具,在线客服基于即时通讯,又全面超越了即时通讯的功能,成为了电子商务企业必不可少的一项配置。

        需求是促进市场发展的原动力。随着互联网商务的发展,各种门户类、企业级的网站数量剧增,网络营销的重要性日益凸显。要解决这一问题,首先要清楚的一点是,将传统的客服工作转移到互联网平台的使用中,成功或失败的重点往往取决于技术的问题,包括了在线客服产品的工作效率、可支持性、可扩展性等考虑因素。这些问题与用户的实际需求存在着紧密的联系。那么现在了解下当前在线客服市场存在哪几种应用群体类型。

以网上贸易为主的B2C电子商务性质的网站和网店。

        这种类型的商家会通过网络渠道将自己的产品发布在网站或网店上,从而开展自己的网上贸易。这类客户是在线客服软件应用比较多的一个群体,他们希望通过在线客服软件很好地实现与客户的交流,对在线客服展开实时对话的多样性功能极为重视,同时他们乐意看到通过在线客服的作用,能够将客户与产品进行精确的衔接。

以咨询为主的网站。

        这类网站的功能主要是开展网上咨询交流,再通过线下与客户发生交易。如医疗卫生行业的一些网站就是一个典型的例子。医生通过在线客服软件搭建的平台与网上的病人进行一对一的在线交流咨询,然后引导病人网上挂号。这类型的应用群体对访客的信息管理有比较明确的要求,他们更侧重于通过在线客服系统详细记录访客的信息资料,在交易中方便进行身份对接。

有意识塑造电子商务品牌形象的企业站点。

        这类应用群体通常是为了提升企业的客户服务形象,有效留住网站客户,会下意识地选择应用在线客服产品。他们对企业网站的访客希望有一个明确的区分系统,将不同层次的访客身份进行明朗化,实现与网站会员身份的完整匹配。

B2B门户网站。

        这类应用群体的主要特点是拥有多个企业的子网站。他们对在线客服的要求是能针对不同的企业子网站来分配相应的客服,解决对零散访客的处理方式。

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